Phòng Khám Tai Mũi Họng BS Nguyễn Hoàng Bích xây dựng chính sách đặt lịch khám nhằm giúp khách hàng chủ động lựa chọn thời gian thăm khám, đồng thời hỗ trợ phòng khám sắp xếp và tiếp nhận bệnh nhân một cách thuận tiện, khoa học.
Khi thực hiện đặt lịch thông qua website doctorent.vn, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được quy định trong chính sách này.
1. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách đặt lịch khám áp dụng cho khách hàng thực hiện đăng ký lịch khám thông qua:
- Website doctorent.vn.
- Các biểu mẫu đặt lịch được tích hợp trên website.
- Hotline hoặc các phương thức liên hệ chính thức khác của phòng khám.
Website hiện hỗ trợ khách hàng đặt lịch khám cho bản thân hoặc người thân, đồng thời cung cấp các trường thông tin gồm họ tên, số điện thoại, email, ngày khám và nội dung cần hỗ trợ.
2. THÔNG TIN CẦN CUNG CẤP KHI ĐẶT LỊCH
Để phòng khám có cơ sở tiếp nhận và xác nhận lịch hẹn, khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, bao gồm:
- Họ và tên người đăng ký khám.
- Số điện thoại liên hệ.
- Địa chỉ email nếu có.
- Ngày dự kiến khám.
- Nội dung hoặc vấn đề sức khỏe cần hỗ trợ.
- Thông tin cần thiết khác theo yêu cầu của biểu mẫu đặt lịch.
Trường hợp đặt lịch cho người thân, người thực hiện đăng ký cần đảm bảo mình có quyền cung cấp thông tin của người được đặt lịch.
3. QUY TRÌNH ĐẶT LỊCH KHÁM
Khách hàng có thể thực hiện đặt lịch theo các bước cơ bản:
- Bước 1: Truy cập website doctorent.vn và chọn chức năng “Đặt lịch ngay”.
- Bước 2: Lựa chọn đối tượng đặt lịch là bản thân hoặc người thân.
- Bước 3: Điền đầy đủ các thông tin được yêu cầu trên biểu mẫu, bao gồm họ tên, số điện thoại, email và ngày khám.
- Bước 4: Nhập nội dung hoặc thông tin cần trao đổi với phòng khám để nhân viên có cơ sở hỗ trợ.
- Bước 5: Kiểm tra lại thông tin và gửi yêu cầu đặt lịch.
- Bước 6: Phòng khám tiếp nhận thông tin và liên hệ với khách hàng qua số điện thoại hoặc thông tin liên hệ đã cung cấp để xác nhận lịch hẹn khi cần thiết.
4. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN ĐẶT LỊCH
Khách hàng nên chủ động đặt lịch trước thời gian dự kiến đến khám để phòng khám có thể sắp xếp lịch tiếp nhận phù hợp. Việc gửi yêu cầu đặt lịch trên website không đồng nghĩa với việc lịch khám đã được xác nhận ngay lập tức. Lịch hẹn chỉ được xem là chính thức sau khi được phòng khám xác nhận thông qua phương thức liên hệ phù hợp.
Trong trường hợp ngày hoặc thời gian khách hàng mong muốn không phù hợp với lịch làm việc hoặc khả năng tiếp nhận của phòng khám, nhân viên có thể liên hệ để trao đổi và đề xuất thời gian khác.
5. THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG KHÁM
Phòng Khám Tai Mũi Họng BS Nguyễn Hoàng Bích hiện hoạt động từ 17:00 đến 21:00 từ thứ Hai đến Chủ Nhật. Lịch hoạt động có thể được điều chỉnh trong một số trường hợp đặc biệt như ngày nghỉ, ngày lễ, lịch công tác hoặc các lý do phát sinh khác. Khách hàng nên liên hệ phòng khám để xác nhận trước khi đến nếu có nhu cầu khám vào thời điểm đặc biệt.
6. XÁC NHẬN LỊCH KHÁM
Sau khi tiếp nhận yêu cầu đặt lịch, phòng khám có thể liên hệ với khách hàng để:
- Xác nhận thông tin người khám.
- Xác nhận ngày dự kiến khám.
- Trao đổi về thời gian tiếp nhận.
- Tiếp nhận thêm thông tin cần thiết.
- Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị trước khi đến khám nếu cần.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra điện thoại, email hoặc các phương thức liên hệ đã cung cấp để không bỏ lỡ thông tin xác nhận từ phòng khám.
7. THAY ĐỔI HOẶC HỦY LỊCH KHÁM
Nếu không thể đến khám đúng lịch đã đăng ký, khách hàng nên thông báo cho phòng khám trong thời gian sớm nhất có thể. Khách hàng có thể liên hệ để:
- Thay đổi ngày khám.
- Trao đổi về thời gian đến khám.
- Hủy lịch đã đăng ký.
- Đặt lại lịch khám mới.
Việc thông báo sớm giúp phòng khám chủ động sắp xếp lịch tiếp nhận và tạo điều kiện để phục vụ các bệnh nhân khác.
8. TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG ĐẾN TRỄ
Khách hàng nên chủ động sắp xếp thời gian để đến phòng khám đúng hoặc gần thời gian đã được xác nhận. Nếu đến trễ, thời gian tiếp nhận có thể thay đổi tùy tình hình thực tế và số lượng bệnh nhân tại phòng khám. Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được hướng dẫn chuyển sang thời gian khác để đảm bảo quá trình thăm khám được thực hiện phù hợp.
9. QUYỀN CỦA PHÒNG KHÁM ĐỐI VỚI LỊCH HẸN
Phòng Khám Tai Mũi Họng BS Nguyễn Hoàng Bích có quyền điều chỉnh, thay đổi hoặc hủy lịch hẹn trong những trường hợp cần thiết, chẳng hạn:
- Bác sĩ có lịch công tác hoặc lý do chuyên môn đột xuất.
- Phòng khám phát sinh sự cố ngoài dự kiến.
- Lịch hoạt động có thay đổi.
- Thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác.
- Các trường hợp bất khả kháng khác.
Trong trường hợp có thay đổi ảnh hưởng đến lịch đã đăng ký, phòng khám sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng thông qua thông tin liên hệ đã cung cấp và hỗ trợ sắp xếp lịch thay thế phù hợp.
10. QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP ĐẶT LỊCH CHO NGƯỜI THÂN
Website hỗ trợ khách hàng lựa chọn hình thức đặt lịch cho bản thân hoặc người thân. Người đặt lịch cần cung cấp thông tin chính xác của người sẽ trực tiếp đến khám. Đối với trẻ em hoặc người cần người đại diện hỗ trợ, phụ huynh, người giám hộ hoặc người có trách nhiệm cần phối hợp với phòng khám trong quá trình tiếp nhận.
11. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
Khi đặt lịch khám, khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ.
- Sử dụng số điện thoại và email có thể liên hệ được.
- Kiểm tra thông tin trước khi gửi yêu cầu.
- Theo dõi thông tin xác nhận từ phòng khám.
- Đến khám đúng thời gian đã được xác nhận.
- Chủ động thông báo nếu cần thay đổi hoặc hủy lịch.
- Không sử dụng chức năng đặt lịch cho mục đích spam, phá hoại hoặc cung cấp thông tin giả mạo.
12. BẢO MẬT THÔNG TIN ĐẶT LỊCH
Thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình đặt lịch được phòng khám tiếp nhận và xử lý nhằm phục vụ việc đăng ký, xác nhận, tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website.
Phòng khám cam kết thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng và hạn chế việc sử dụng, tiết lộ thông tin ngoài phạm vi cần thiết hoặc trái quy định.
13. LƯU Ý VỀ ĐẶT LỊCH KHÁM TRỰC TUYẾN
Đặt lịch trực tuyến là hình thức giúp khách hàng chủ động gửi yêu cầu đến phòng khám và thuận tiện hơn trong việc sắp xếp thời gian. Tuy nhiên, việc đặt lịch trực tuyến không thay thế cho quá trình thăm khám và chẩn đoán trực tiếp của bác sĩ.
Trong trường hợp xuất hiện các triệu chứng bất thường hoặc tình trạng sức khỏe cần được xử lý khẩn cấp, khách hàng không nên chỉ chờ phản hồi từ yêu cầu đặt lịch trực tuyến mà cần chủ động tìm kiếm sự hỗ trợ y tế phù hợp.
14. LIÊN HỆ ĐẶT LỊCH
Khách hàng có thể đặt lịch thông qua website doctorent.vn hoặc liên hệ trực tiếp với phòng khám.
Phòng Khám Tai Mũi Họng BS Nguyễn Hoàng Bích
- Địa chỉ: 42 Lê Lợi, Phường Vũng Tàu, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline: 0772 024 488
- Email: [email protected]
- Website: doctorent.vn
Thông tin liên hệ và giờ hoạt động được công bố trên website của phòng khám.
15. Thay đổi chính sách đặt lịch
Phòng Khám Tai Mũi Họng BS Nguyễn Hoàng Bích có thể điều chỉnh Chính sách đặt lịch khám khi có thay đổi về quy trình tiếp nhận, phương thức đặt lịch, thời gian hoạt động hoặc các yêu cầu pháp lý liên quan. Phiên bản mới nhất sẽ được cập nhật và công bố trên website doctorent.vn.
Khách hàng nên kiểm tra chính sách trước khi thực hiện đặt lịch để nắm rõ các quy định đang được áp dụng.
Phòng Khám Tai Mũi Họng BS Nguyễn Hoàng Bích trân trọng cảm ơn sự tin tưởng của quý khách hàng.
